A transformação digital avança para além da automação. Dados apresentados na NRF 2026 indicam que tecnologia isolada já não é diferencial competitivo — identidade, consistência e confiança passaram a ocupar esse espaço. O comportamento de consumo confirma o movimento: 24% dos consumidores já utilizam inteligência artificial para auxiliar decisões de compra, e aproximadamente 73% afirmam considerar recomendações geradas por esses sistemas.
A popularização de ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA) amplia a necessidade de integrar dados, narrativa institucional e comunicação estratégica para sustentar a reputação corporativa.
Adoção de assistentes inteligentes
Comunicação em mercados de commodities
Transformações na cadeia industrial
No setor industrial, o Grupo Autobras (componentes automotivos) iniciou revisão de posicionamento institucional para responder à digitalização do varejo e à concentração de dados nas plataformas. O processo inclui treinamento interno, revisão de diretrizes e uso de ferramentas de monitoramento de percepção de mercado. Para o consultor Luis Fernando Barbosa, fundador da Wholly Brasil, a comunicação técnica precisa ser acessível e confiável: "A confiança passou a ser variável estratégica que conecta tecnologia, IA, comunicação e experiência, influenciando percepção de valor e posicionamento competitivo. Muitas ações de comunicação já estão sendo lideradas por especialistas e não por diretores".
Storytelling, comunidades e rastreabilidade