Itaú: leitor reclama de atendimento da empresa sobre crédito imobiliário

Antônio Henrique Prado se queixa do atendimento do Itaú sobre crédito imobiliário.

Reclamação de Antônio Henrique Prado: “Escrevo-lhes para dar vazão ao meu extremo desapontamento com a área de crédito imobiliário do Itaú. Em uma das ocasiões, a atendente disse que a escritura do imóvel, que havia adquirido, não havia sido recebida pelo banco. Entrei em contato com a imobiliária, que negou tal informação. Entrei em contato novamente e, desta vez, o funcionário me disse que sim: a escritura tinha sido recebida pelo banco em 28 de novembro, mas, por algum motivo, uma análise que deveria ser relativamente simples ainda não tinha ocorrido até hoje, mais de um mês depois. Gostaria de ajuda para o caso. É importante salientar que sou cliente do banco desde 1988 e já apresentei diversas reclamações ao Banco Central: o serviço continua péssimo.”

Resposta do Itaú: “O Itaú Unibanco esclarece que nossa equipe efetuou tentativa de contato com o cliente para apresentar os esclarecimentos, mas não obteve sucesso. O banco identificou que, após a emissão do contrato de financiamento imobiliário e recebimento da documentação necessária, ocorreu a liberação do valor ao vendedor, nos dados bancários solicitados. Com relação ao atendimento, o Itaú ressalta que todos os seus colaboradores seguem as premissas e orientações contidas nas diretrizes da instituição, assegurando um atendimento respeitoso e dentro dos padrões de excelência do Itaú Unibanco. O Itaú permanece à disposição em nossa Ouvidoria Corporativa pelo telefone 0800 570 0011. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.”

Se necessário, o leitor pode entrar em contato novamente com o blog.

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