Falhas no sistema da Previdência Social voltaram a ocorrer nesta terça-feira, após mais de cinco dias de manutenção, dificultando o acesso ao site e ao aplicativo do INSS, além de prejudicar canais digitais e atendimento telefônico, conforme relato da aposentada Cecília Miranda.
Longas filas se formaram nas agências do INSS em São Paulo, com usuários enfrentando erros de login e dificuldades no reconhecimento facial, etapa obrigatória para desbloquear empréstimos consignados, gerando reclamações sobre a falta de solução para o problema.
Manutenção dos sistemas foi realizada pela Dataprev após instabilidades desde 19 de janeiro, mas usuários continuam relatando dificuldades em diversos estados, enquanto o INSS afirma que não houve instabilidade sistêmica, apenas aumento na demanda presencial.
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O sistema da Previdência Social voltou a apresentar falhas nesta terça-feira (3), após já ter ficado mais de cinco dias fora do ar devido a uma manutenção realizada na semana passada. À Bandnews FM, a aposentada Cecília Miranda relatou problemas recorrentes para conseguir contratar um novo empréstimo consignado para sua irmã. Segundo ela, não é possível acessar o site nem o aplicativo do INSS, e os canais digitais não funcionam corretamente. “O aplicativo do meu INSS, desde ontem, o site está com problema. Você liga na central 135, a ligação fica muda ou ela fica picotada”, afirmou Cecília. Ela também informou que tentou buscar atendimento por telefone, mas foi orientada a encaminhar um e-mail para a ouvidoria em Brasília.
Na manhã desta terça-feira, longas filas se formaram nas agências do INSS no centro de São Paulo. Usuários relataram erros de login no aplicativo e no site do órgão, além de dificuldades para realizar o reconhecimento facial, etapa necessária para desbloquear novos empréstimos consignados. “Isso é uma falta de consideração das pessoas, né?”, desabafou Cecília, referindo-se à ausência de solução para o problema.
A manutenção dos sistemas previdenciários foi conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do INSS, e ocorreu após uma sequência de instabilidades iniciada em 19 de janeiro. Mesmo após a manutenção, usuários continuaram a enfrentar dificuldades, principalmente com páginas que não carregam e atendimento presencial prejudicado.
Em outros estados, como o Rio Grande do Sul, ouvintes também relataram acompanhar os problemas. Cintia Luzia Coelho afirmou que acompanha o caso devido à preocupação com o acesso aos serviços, embora não tenha sofrido prejuízo direto no atendimento.
Em nota, o INSS informou que não foram registradas instabilidades sistêmicas nesta terça-feira. Segundo o órgão, houve apenas um aumento pontual na demanda presencial em algumas unidades.