'Devolver o valor do assento não apaga o que aconteceu', diz passageira obrigada a trocar de poltrona em voo da Alemanha para o Brasil

Una pasajera que fue escoltada por policías durante una discusión sobre asientos en un vuelo entre Frankfurt, Alemania, y Guarulhos, São Paulo, recibió un reembolso de Latam y una llamada de la aerolínea, pero afirmó que esto no soluciona los inconvenientes vividos. Pâmela Baldan, de Vitória, y su esposo Geovany Baldan, habían comprado un asiento con más espacio, pero al abordar el avión se encontraron con que su asignación había cambiado a un lugar sin el beneficio adquirido. Latam explicó que los asientos fueron alterados automáticamente debido a que las reservas se realizaron por separado. Tras el incidente, que ocurrió el 23 de septiembre en el vuelo LA 8071, Pâmela relató que al abordar el avión, informaron a la tripulación sobre la discrepancia, pero fueron dirigidos a los asientos comprados. Sin embargo, otra pasajera también reclamó el mismo asiento, lo que llevó a que Pâmela fuera obligada a cambiarse a un lugar común, a pesar de mostrar sus comprobantes de compra. La situación escaló y la policía fue llamada, lo que generó un gran malestar en la pasajera, quien se sintió ignorada por el personal de la aerolínea. Pâmela criticó la forma en que fue tratada y planea presentar quejas ante organismos de defensa del consumidor y la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC). La abogada Kelly Andrade indicó que, al pagar por un asiento específico, el pasajero tiene derechos contractuales que deberían ser respetados.