La inteligencia artificial (IA) está comenzando a desempeñar un papel más estructural en las operaciones de las empresas en América Latina. Tras un periodo de pruebas y experimentación, se observa un creciente interés por los agentes autónomos de IA, que son sistemas capaces de interpretar contextos y ejecutar tareas de manera más eficiente, reduciendo la necesidad de intervención humana. Según un estudio de Deloitte, el 80% de las empresas en la región ya utilizan al menos una aplicación de IA, mientras que un 87% planea aumentar sus inversiones en infraestructura en la nube, lo que facilitará este avance. A nivel global, la firma Gartner proyecta que más del 80% de las empresas habrán implementado aplicaciones de IA generativa para 2026. McKinsey, por su parte, indica que el 88% de las organizaciones encuestadas ya utilizan IA en al menos una función, aunque de manera desigual. La diferencia clave entre los chatbots tradicionales y los nuevos agentes autónomos radica en su capacidad para planificar, priorizar y ejecutar flujos de trabajo más complejos en áreas como ventas y atención al cliente. Este cambio en la adopción de IA no solo se centra en la automatización, sino también en la coordinación de procesos. A medida que las empresas buscan mejorar su eficiencia y tiempos de respuesta, los agentes autónomos se convierten en una solución integral que permite a las organizaciones optimizar su funcionamiento.
